حذف البيانات

1. من يمكنه تقديم الطلب؟

• الشركة المستفيدة أو مفوّضها: يمكنها طلب حذف بيانات الشركة أو إعداداتها أو أرقامها أو محادثاتها، مع إثبات الصفة والتفويض عند الحاجة.
• المستخدم الإداري المصرح له: يمكنه طلب حذف حسابه الإداري أو تحديث بياناته وفق صلاحياته.
• العميل النهائي: يمكنه طلب حذف بيانات محادثته مع شركة تستخدم نائبك، ويمكنه أيضًا التواصل مباشرة مع تلك الشركة.
• المفوّض: يمكنه تقديم الطلب نيابةً عن أحد الأطراف السابقة مع إثبات التفويض.

2. ماذا يشمل الحذف؟

بحسب نطاق الطلب والصلاحيات، قد يشمل الحذف:

• بيانات الشركة وإعدادات الخدمة والموظف الذكي.
• الأرقام المضافة وطلبات ربط القنوات وبيانات التفويض المرتبطة بها.
• بيانات المستخدمين الإداريين وصلاحياتهم.
• سجلات النشاط المرتبطة بالشركة أو الحساب.
• بيانات المحادثات المخزّنة، ضمن حدود التزاماتنا التعاقدية والقانونية.

قد نحتفظ بسجلات محدودة بعد الحذف للامتثال القانوني أو لمنع الاحتيال أو لإثبات الحقوق، وللمدة الدنيا المطلوبة فقط.

3. كيف تطلب الحذف؟

1. من بيئة التشغيل: يمكن للمستخدم الإداري المصرح له حذف الأرقام من بيئة التشغيل حيث تسمح صلاحياته بذلك، أو مراسلة فريق نائبك لطلب حذف بيانات الشركة أو الحساب الإداري.
2. بالبريد الإلكتروني: أرسل رسالة إلى support@naebak.com بعنوان «طلب حذف بيانات».
3. عبر واتساب: +20 102 687 6269.

لا يتوفر حذف ذاتي للحساب من الموقع التسويقي، لأن الحسابات تُنشأ وتُدار بواسطة إدارة نائبك للمستخدمين المصرح لهم فقط.

4. المعلومات المطلوبة

لتسريع المعالجة، أرسل:

• الاسم والبريد المرتبط بالحساب الإداري، إن وجد.
• اسم الشركة المستفيدة.
• رقم واتساب أو معرّف المحادثة المعنية إن كان الطلب خاصًا بعميل نهائي.
• نطاق الحذف المطلوب (رقم محدد، بيانات شركة، حساب إداري، محادثة محددة).

5. التحقق والمدة

قد نتحقق من هويتك أو صفتك أو تفويضك قبل التنفيذ حمايةً للبيانات. نستهدف معالجة الطلبات خلال 30 يومًا من استكمال التحقق، وقد نُعلمك إذا احتاج الأمر مدة أطول بسبب التزام قانوني أو تعقيد تقني.

6. بيانات العملاء النهائيين

إذا كنت عميلًا نهائيًا، يمكنك أيضًا التواصل مباشرة مع الشركة التي راسلتها عبر واتساب؛ فهي المسؤولة الأساسية عن المحادثة وعلاقتها بك. وسنساعدها على تنفيذ طلبك وفق الترتيبات المعمول بها.

7. التواصل

لأي استفسار عن الحذف أو الخصوصية: support@naebak.com — واتساب: +20 102 687 6269 — أو نموذج التواصل

1. Who can request deletion?

• A beneficiary business or its authorised representative: may request deletion of the business’s data, settings, numbers, or conversations, with proof of authority where needed.
• An authorised administrative user: may request deletion of their administrative account or update their details in line with their permissions.
• An end customer: may request deletion of their conversation data with a business using NAEBAK, and may also contact that business directly.
• An authorised representative: may submit a request on behalf of any of the above with proof of authorisation.

2. What deletion covers

Depending on the request and permissions, deletion may include:

• Business data and service and AI-employee settings.
• Added numbers, channel connection requests, and related authorisation data.
• Administrative user data and permissions.
• Activity records linked to the business or account.
• Stored conversation data, within our contractual and legal obligations.

Limited records may be retained after deletion for legal compliance, fraud prevention, or legal claims, for the shortest period necessary.

3. How to request deletion

1. From the operating environment: an authorised administrative user may delete numbers where their permissions allow, or contact the NAEBAK team to request deletion of business data or an administrative account.
2. By email: send a message to support@naebak.com with the subject “Data deletion request”.
3. Via WhatsApp: +20 102 687 6269.

There is no self-service account deletion on the marketing website, because accounts are created and managed by NAEBAK administration for authorised users only.

4. Information to include

• Your name and the email linked to the administrative account, if any.
• The name of the beneficiary business.
• The WhatsApp number or conversation identifier, where the request concerns an end customer.
• The scope of deletion (a specific number, business data, an administrative account, or a specific conversation).

5. Verification and timeline

We may verify your identity, role, or authority before acting, to protect data. We aim to process requests within 30 days of completing verification, and will inform you if a legal obligation or technical complexity requires more time.

6. End-customer data

If you are an end customer, you may also contact the business you messaged on WhatsApp directly; that business is primarily responsible for the conversation and its relationship with you. We will assist it in fulfilling your request under the applicable arrangements.

7. Contact

Questions about deletion or privacy: support@naebak.com — WhatsApp: +20 102 687 6269 — or our contact form