سياسة الخصوصية

1. من نحن

نائبك (NAEBAK) منصة تقنية مصرية لإدارة التواصل الذكي مع العملاء عبر WhatsApp Business، تعتمد على موظف ذكي موحد القدرات وقابل للتخصيص وفق احتياجات كل شركة.

المنصة مملوكة ومُدارة بواسطة تريد فور إيجيبت للمقاولات العامة والاستثمار العقاري (Trade For Egypt for General Contracting and Real Estate Investment) — ويُشار إليها لاحقًا بـ«المشغّل» أو «نحن». نائبك ليس كيانًا قانونيًا مستقلًا عن المشغّل لمجرد امتلاكه اسمًا تجاريًا أو موقعًا إلكترونيًا.

تُدار الخدمة مركزيًا من مستخدمين إداريين مصرح لهم، ولا يتوفر تسجيل ذاتي عام للشركات أو اشتراك مباشر من خلال الموقع التسويقي.

للتواصل بشأن الخصوصية: support@naebak.com.

2. نطاق السياسة والأطراف المعنية

تنطبق هذه السياسة على موقع naebak.com، وبيئة التشغيل الإدارية، والخدمات المرتبطة بها. وتميّز بين أربعة أطراف:

المشغّل: شركة تريد فور إيجيبت، المالكة والمشغّلة لنائبك، والتي تتولى إعداد الشركات وتخصيص الموظف الذكي وربط القنوات ومتابعة التشغيل.
الشركات المستفيدة: الشركات التي تطلب الخدمة وتفوّض ربط قنوات WhatsApp Business الخاصة بها. تظل مسؤولة عن نشاطها وعن علاقتها بعملائها وعن دقة بياناتها والموافقات اللازمة لاستخدام تلك القنوات.
العملاء النهائيون: الأفراد الذين يتواصلون مع الشركة المستفيدة عبر واتساب. لا يتعاملون مع منصة نائبك مباشرة، ولا يصلون إلى بيئة التشغيل الإدارية.
المستخدمون الإداريون المصرح لهم: المستخدمون الذين تنشئهم إدارة نائبك ويُمنحون صلاحية الوصول إلى بيئة التشغيل. لا يوجد تسجيل ذاتي لهذه الحسابات.

وفق الترتيبات التعاقدية مع كل شركة مستفيدة، تتولى نائبك معالجة بيانات التشغيل والمحادثات لتقديم الخدمة، بينما تبقى الشركة المستفيدة مسؤولة عن بيانات نشاطها وعلاقتها بعملائها. ولا تنطبق هذه السياسة على منصات خارجية مثل Meta/WhatsApp، التي تخضع لسياساتها الخاصة.

3. البيانات التي نعالجها

بيانات الشركة والإعداد: اسم الشركة، مجال النشاط، بيانات التواصل، الموقع الإلكتروني، وإعدادات الخدمة والموظف الذكي.
بيانات المستخدمين الإداريين: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الصلاحيات، وسجلات الدخول والنشاط داخل بيئة التشغيل.
بيانات أرقام وقنوات WhatsApp Business: رقم الهاتف، معرّفات حساب WhatsApp Business، اسم النشاط وملفه، القوالب المعتمدة، حالة الربط، وتفويضات الشركة ذات الصلة.
بيانات المحادثات: محتوى الرسائل الواردة والصادرة، معرّفات المرسلين على واتساب، أوقات الرسائل وحالات التسليم والقراءة، وأي مرفقات يرسلها العميل، وذلك لتشغيل الرد الآلي وإدارة المحادثة.
بيانات معالجة الذكاء الاصطناعي: النصوص والمعلومات اللازمة لفهم المحادثة وإنتاج الرد وفق إعدادات الشركة، وقد تُعالج عبر مزودي نماذج ذكاء اصطناعي متعاقد معهم.
بيانات تقنية: عنوان IP، سجلات الأمان والدخول، نوع المتصفح والجهاز، وصفحات الموقع التي تمت زيارتها.
بيانات التواصل: ما ترسله عبر نموذج التواصل من اسم وبريد ورقم هاتف ورسالة.

لا نطلب بيانات دفع عبر الموقع في هذه المرحلة، ولا نطلب كلمات مرور أو رموز وصول عبر نماذج الموقع.

4. كيف نستخدم البيانات

إنشاء ملفات الشركات وإدارة إعداداتها وصلاحياتها.
تخصيص الموظف الذكي وتعليماته وقدراته وفق احتياجات كل شركة.
ربط قنوات WhatsApp Business بعد تفويض الشركة واستكمال التحققات المطلوبة.
تشغيل الرد الذكي، وفهم المحادثات، وتحويل الحالات التي تحتاج تدخلًا بشريًا.
متابعة جودة التشغيل وتطوير الخدمة وفهم اللغة العربية.
تأمين المنصة، ومنع إساءة الاستخدام، ومعالجة الأعطال.
الرد على طلبات التواصل والاستفسارات وإرسال تحديثات تشغيلية مهمة.
الامتثال للالتزامات القانونية وسياسات المنصات المعنية.

5. الأساس القانوني

نعالج البيانات بناءً على تنفيذ الخدمة أو الترتيبات التعاقدية مع الشركة المستفيدة، أو موافقتك، أو مصلحتنا المشروعة في تشغيل خدمة آمنة وتحسينها، أو التزام قانوني. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة.

6. المشاركة مع مقدمي الخدمة

لا نبيع بياناتك. قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع:

Meta/WhatsApp: لتشغيل قناة واتساب والالتزام بمتطلبات WhatsApp Business Platform وسياسات Meta.
مزودي الاستضافة والبنية التحتية: لاستضافة الموقع وقواعد البيانات وحمايتها.
مزودي نماذج الذكاء الاصطناعي: لمعالجة نص المحادثة وإنتاج الرد، وفق ضوابط تعاقدية وضمن الحد اللازم لتقديم الخدمة.
الجهات المختصة: عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي واجب التنفيذ.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وإدارة التشغيل، أو لحين انتهاء العلاقة التعاقدية أو طلب الحذف، أو وفق ما يقتضيه القانون. قد نحتفظ بسجلات محدودة بعد الحذف للامتثال أو لمنع الاحتيال أو لإثبات الحقوق، وذلك للمدة الدنيا المطلوبة.

8. الأمان

نستخدم اتصالات مشفّرة (HTTPS/TLS)، وتخزينًا مشفّرًا لكلمات المرور، وعزلًا لبيانات كل شركة، وصلاحيات وصول محدودة للمستخدمين المصرح لهم. لا يمكن لأي نظام أن يضمن أمانًا مطلقًا، لكننا نراجع الضوابط باستمرار ونتعامل مع أي حادث جدي وفق الإجراءات المناسبة.

9. حقوقك

الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها.
تصحيح البيانات غير الدقيقة.
طلب حذف البيانات، مع مراعاة الالتزامات القانونية.
الاعتراض على معالجة معينة أو طلب تقييدها.
سحب الموافقة في أي وقت.
تقديم شكوى إلى الجهة المختصة في بلدك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على support@naebak.com. وإذا كنت عميلًا نهائيًا، يمكنك أيضًا التواصل مع الشركة التي راسلتها عبر واتساب.

10. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتسجيل الدخول إلى بيئة التشغيل وحماية النماذج (الجلسة وCSRF). لا نستخدم حاليًا ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تتبّعًا عبر المواقع.

11. بيانات العملاء النهائيين ولوحة الإدارة

عندما يتواصل عميل نهائي مع شركة مستفيدة عبر واتساب، تظل الشركة مسؤولة عن المحادثة وبياناتها وعن الحصول على الموافقات اللازمة قبل إرسال رسائل تسويقية، وتعالج نائبك البيانات نيابةً عنها لتقديم خدمة الرد وإدارة المحادثة.

لا يتعامل العملاء النهائيون مع منصة نائبك مباشرة، ولا يستطيعون الوصول إلى بيئة التشغيل. بيئة التشغيل مخصصة للمستخدمين الإداريين المصرح لهم فقط.

12. الأطفال

الخدمة موجهة للشركات وليست مخصصة لمن هم دون 18 عامًا.

13. التغييرات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تطوير الخدمة أو تغيّر المتطلبات. سننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، ونُعلمك بالتغييرات الجوهرية عند الحاجة.

14. التواصل

نائبك — منتج تقني مملوك ومُدار بواسطة شركة تريد فور إيجيبت للمقاولات العامة والاستثمار العقاري.
البريد: support@naebak.com
واتساب: +20 102 687 6269
أو عبر نموذج التواصل

1. Who we are

NAEBAK is an Egyptian technology platform for intelligent customer communication management over WhatsApp Business. It is built around a single, configurable AI employee that is tailored to each business.

The platform is owned and operated by Trade For Egypt for General Contracting and Real Estate Investment (“the Operator”, “we”, “us”). NAEBAK is not a separate legal entity from the Operator merely because it has a trade name or a website.

The service is centrally administered by authorised administrative users. There is currently no public self-registration for businesses and no direct subscription through the marketing website.

Privacy contact: support@naebak.com.

2. Scope and parties

This policy applies to naebak.com, the administrative operating environment, and related services. It distinguishes four parties:

The Operator: Trade For Egypt, owner and operator of NAEBAK, responsible for setting up businesses, configuring the AI employee, connecting channels, and overseeing operations.
Beneficiary businesses: businesses that request the service and authorise the connection of their WhatsApp Business channels. They remain responsible for their business, their customer relationships, the accuracy of their data, and the consents required to use those channels.
End customers: individuals who contact a beneficiary business via WhatsApp. They do not deal with the NAEBAK platform directly and cannot access the administrative environment.
Authorised administrative users: users created by NAEBAK administration and granted access to the operating environment. There is no self-registration for these accounts.

Under the contractual arrangements with each beneficiary business, NAEBAK processes operational and conversation data to provide the service, while the business remains responsible for its own business data and customer relationships. This policy does not cover third-party platforms such as Meta/WhatsApp, which are governed by their own policies.

3. Data we process

Business and configuration data: company name, industry, contact details, website, and service and AI-employee settings.
Administrative user data: name, email address, phone number, permissions, and access and activity logs within the operating environment.
WhatsApp Business number and channel data: phone number, WhatsApp Business account identifiers, business name and profile, approved templates, connection status, and related business authorisations.
Conversation data: inbound and outbound message content, WhatsApp sender identifiers, timestamps, delivery and read status, and any attachments sent by the customer, used to operate automated responses and manage the conversation.
AI processing data: text and information needed to understand the conversation and generate a response under the business settings, which may be processed by contracted AI model providers.
Technical data: IP address, security and access logs, browser and device type, and pages visited.
Contact data: the name, email, phone, and message you submit through our contact form.

We do not request payment details through the website at this stage, and we never ask for passwords or access tokens through website forms.

4. How we use data

Create business profiles and manage their settings and permissions.
Configure the AI employee, its instructions, and capabilities for each business.
Connect WhatsApp Business channels after business authorisation and required verification.
Operate automated responses, understand conversations, and hand off cases requiring human involvement.
Monitor operational quality, improve the service, and support Arabic language understanding.
Secure the platform, prevent abuse, and troubleshoot issues.
Respond to enquiries and send important operational updates.
Comply with legal obligations and applicable platform policies.

5. Legal bases

We process data on the basis of performing the service or the contractual arrangements with the beneficiary business, your consent, our legitimate interest in operating a secure and improving service, or a legal obligation. You may withdraw consent at any time without affecting prior processing.

6. Sharing with service providers

We do not sell your data. We share the minimum necessary with:

Meta/WhatsApp: to operate the WhatsApp channel and comply with WhatsApp Business Platform requirements and Meta policies.
Hosting and infrastructure providers: to run and protect the website and databases.
AI model providers: to process conversation text and generate responses under contractual safeguards and only as needed to provide the service.
Authorities: where required by law or a binding official request.

7. Retention

We retain data for as long as needed to provide the service and manage operations, until the contractual relationship ends or you request deletion, or as required by law. Limited records may be retained after deletion for compliance, fraud prevention, or legal claims, for the shortest period necessary.

8. Security

We use encrypted connections (HTTPS/TLS), hashed passwords, per-business data isolation, and restricted access for authorised users. No system can guarantee absolute security, but we review controls regularly and handle serious incidents appropriately.

9. Your rights

Access your personal data and obtain a copy.
Correct inaccurate data.
Request deletion, subject to legal obligations.
Object to or request restriction of certain processing.
Withdraw consent at any time.
Lodge a complaint with the competent authority in your country.

To exercise these rights, email support@naebak.com. If you are an end customer, you may also contact the business you messaged on WhatsApp.

10. Cookies

We use strictly necessary cookies for accessing the operating environment and for form protection (session and CSRF). We do not currently use advertising or cross-site tracking cookies.

11. End-customer data and the administrative environment

When an end customer messages a beneficiary business on WhatsApp, the business remains responsible for that conversation and its data, including obtaining any required consent before sending marketing messages. NAEBAK processes the data on the business’s behalf to provide the response and conversation-management service.

End customers do not deal with the NAEBAK platform directly and cannot access the operating environment. The operating environment is restricted to authorised administrative users.

12. Children

The service is intended for businesses and is not directed to anyone under 18.

13. Changes

We may update this policy as the service or legal requirements evolve. The new version will be published here with an updated date, and we will notify you of material changes where appropriate.

14. Contact

NAEBAK — a technology product owned and operated by Trade For Egypt for General Contracting and Real Estate Investment.
Email: support@naebak.com
WhatsApp: +20 102 687 6269
Or use our contact form